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Javier Eduardo Trujillo Lopez

Javier Eduardo Trujillo Lopez

Curriculum Vitae

35 años
Asalariado No disponible
Ingeniero Electrónico, Especialista en Ingeniería del Software, con Experiencia en Sistemas de Telefonía Celular, Operativa de Contact Centers, Diseño e Implementación de Aplicaciones Integradoras y Personalizadas; sólidos conocimientos en C Sharp, .NET Framework, Linux S.O, Implementaciones Web, Python y Java ME Development.

Comprometido con el trabajo y habilidad para diseñar o implementar Soluciones Tecnológicas de acuerdo con las Necesidades de los negocios. Experiencia en trabajo con equipos multidisciplinarios, creativo, orientado a metas y con estándares de calidad, eficiencia y rentabilidad.
Descripción
Mejoramiento de la experiencia de cliente e indicadores claves de servicio para cada uno de los canales de atención. Los Objetivos principales son la reducción del Tiempo Medio de Operación, Adherencia a los procesos de Atención, Disminución de Tiempo de Capacitación de nuestros Agente y Aumento de la efectividad en las ventas y/o tramites.

La herramienta detrás del Proyecto es el Desktop and Process Analytics (DPA por sus siglas en Ingles). La suite Desktop-Analytics captura y analiza información detallada acerca de como los usuarios interactuan con las aplicaciones criticas de negocio de la compañia.

Desktop-Analytics provee a la capacidad única de actuar de acuerdo a las acciones minuto-a-minuto de los agentes con el objetivo de optimizar los procesos de negocio y mejorar el uso de los recursos. Esta información da a las compañías el conocimiento que necesitan para incrementar sus ingresos, maximizar sus ganancias, reducir costos y mejorar la eficiencia y eficacia operacional.
Fecha de creación
20 Aug 2015