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Portafolios

Descripción

Mejoramiento de la experiencia de cliente e indicadores claves de servicio para cada uno de los canales de atención. Los Objetivos principales son la reducción del Tiempo Medio de Operación, Adherencia a los procesos de Atención, Disminución de Tiempo de Capacitación de nuestros Agente y Aumento de la efectividad en las ventas y/o tramites.

La herramienta detrás del Proyecto es el Desktop and Process Analytics (DPA por sus siglas en Ingles). La suite Desktop-Analytics captura y analiza información detallada acerca de como los usuarios interactuan con las aplicaciones criticas de negocio de la compañia.

Desktop-Analytics provee a la capacidad única de actuar de acuerdo a las acciones minuto-a-minuto de los agentes con el objetivo de optimizar los procesos de negocio y mejorar el uso de los recursos. Esta información da a las compañías el conocimiento que necesitan para incrementar sus ingresos, maximizar sus ganancias, reducir costos y mejorar la eficiencia y eficacia operacional.

Fecha de creación
20 Aug 2015
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