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Javier Eduardo Trujillo Lopez

Javier Eduardo Trujillo Lopez

Curriculum Vitae

35 años
Asalariado No disponible
Ingeniero Electrónico, Especialista en Ingeniería del Software, con Experiencia en Sistemas de Telefonía Celular, Operativa de Contact Centers, Diseño e Implementación de Aplicaciones Integradoras y Personalizadas; sólidos conocimientos en C Sharp, .NET Framework, Linux S.O, Implementaciones Web, Python y Java ME Development.

Comprometido con el trabajo y habilidad para diseñar o implementar Soluciones Tecnológicas de acuerdo con las Necesidades de los negocios. Experiencia en trabajo con equipos multidisciplinarios, creativo, orientado a metas y con estándares de calidad, eficiencia y rentabilidad.
Descripción
Presence Technology es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.

Presence Technology, promoviendo la creación de entornos tecnológicos inclusivos y globalmente accesibles, integra JAWS a su Suite de soluciones para Contact Centers por medio de una Toolbar personalizada que permite a las personas con cualquier tipo de limitación visual, el acceso y gestión de los módulos Presence Agent y Presence Scripting posibilitando que trabajen como agentes de contact center con la misma tecnología con la que lo hacen los agentes sin limitaciones visuales.

JAWS (Job Access With Speech) es un software que mediante síntesis de voz convierte el contenido de los sistemas operativos y de las aplicaciones en sonidos, permitiendo al usuario con limitación visual navegar e interactuar desde su computador. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia a través de su Plan Vive Digital permite la descarga gratuita del software lector de pantalla.

Esta revolucionaria integración tecnológica entre Presence y JAWS permite a los Contact Centers contratar a agentes con limitaciones visuales promoviendo la inclusión social y laboral de esta población, sin necesidad de hacer inversiones adicionales en infraestructura tecnológica. Los agentes con limitaciones podrán usar Presence, simplificando el monitoreo, supervisión y control de las campañas.
Fecha de creación
01 Sep 2014
Descripción
Mejoramiento de la experiencia de cliente e indicadores claves de servicio para cada uno de los canales de atención. Los Objetivos principales son la reducción del Tiempo Medio de Operación, Adherencia a los procesos de Atención, Disminución de Tiempo de Capacitación de nuestros Agente y Aumento de la efectividad en las ventas y/o tramites.

La herramienta detrás del Proyecto es el Desktop and Process Analytics (DPA por sus siglas en Ingles). La suite Desktop-Analytics captura y analiza información detallada acerca de como los usuarios interactuan con las aplicaciones criticas de negocio de la compañia.

Desktop-Analytics provee a la capacidad única de actuar de acuerdo a las acciones minuto-a-minuto de los agentes con el objetivo de optimizar los procesos de negocio y mejorar el uso de los recursos. Esta información da a las compañías el conocimiento que necesitan para incrementar sus ingresos, maximizar sus ganancias, reducir costos y mejorar la eficiencia y eficacia operacional.
Fecha de creación
20 Aug 2015