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Experiencia

Ingeniero de Soporte

Enghouse Interactive
Junio 2010 a noviembre 2013
Funciones completadas
  • Ingeniero de Soporte para El Caribe y Latinoamerica, Enfocado en la Resolución de Problemas sobre la Suite Presence (Aplicativo de Windows) y Asterisk (Aplicativo de Linux) utilizadas en ambientes comerciales para clientes con un numero de puestos superior a 200 agentes comerciales.
    Uso de herramientas basadas en Linux/Unix tanto en remoto como locales. Uso profesional de sistemas operativos Windows y Unix.
    Comunicación directa con cliente técnico. Funciones de Help Desk.
Descripción de la empresa

El pasado 28 de Octubre de 2016 Presence Technology fue adquirida por Enghouse Systems Limited, una compañía de software y servicios fundada en 1984 y que en la actualidad cotiza en la bolsa de Toronto con el símbolo TSX: ENGH. Con unos ingresos anuales que superan los 300 millones de dólares Canadienses, el grupo empresarial Enghouse, dispone de una plantilla aproximada de 1500 empleados, cientos de partners y miles de clientes a nivel mundial.

La suite de Presence ha sido desarrollada y evolucionada durante más de 15 años por un equipo de especialistas que disponen de un profundo conocimiento operativo del Contact Center. Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar una solución todo en uno que se adapta a las necesidades concretas de cada usuario y que está enfocada a resolver los retos específicos de cada entorno. Esta condición hace de la Solución de Presence las más flexible y fácil de integrar del mercado.

Presence Suite aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.

Las Soluciones de Presence Technology – Enghouse están instaladas en más de 22 países a través de una red de partners altamente especializados en el mercado de los Contact Centers y que comparten un objetivo común: ofrecer el mejor producto y servicio que garantice el éxito y la satisfacción de nuestros clientes.

Sitio web de la empresa

https://www.presenceco.com