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Experiencia

Ingeniero de Desarrollo de Nuevas Tecnologias

Digitex Internacional
Octubre 2014 a octubre 2018
Funciones completadas
  • Gestión de Telecomunicaciones que incluye la administración y soporte de Equipos, Protocolos y Seguridad.
  • Gestión de Disponibilidad y Seguridad, que incluyen la elaboración de políticas y mecanismos para el cumplimiento regulatorio de las normas de Seguridad Vigentes.
  • Gestión de Aplicativos Especializados (DPA, Desktop and Process Analytics), que cubre el soporte, garantía, modificaciones y actualizaciones de software de Integración de Gestión de Contenidos, Registro de Información y Software Especializado de Call Center.
  • Gestión de Administración y Soporte de Base de Datos.
  • Liderazgo, Coordinación y Seguimiento a la Ejecución de los Proyectos.
  • Especialización en Productos Especializados, que incluye software TTS, Criptografía y Sistema Nuance de Espectrometría de Voz.
  • Diseño y Gestión de Herramientas de Automatización como DPA Verint para Contact Center en Procesos de Atención al Cliente
  • Implementación de Proyectos de Automatización con UiPath para la gestión de peticiones Front de Soporte Samsung
  • Diseño e Implementación de Sistemas Autonomo de Gestión/Creación/Actualización de Peticiones PQR para Contact Center de Primera y Segunda Instancia
Descripción de la empresa

Digitex es una multinacional con 28 años de experiencia aportando a grandes compañías EFICIENCIA a la hora de diseñar, construir, operar y optimizar procesos integrales de negocio orientados a la experiencia de cliente, clave hoy en día en el éxito de las compañías. Para ello nos basamos en modelos optimizados de operación, una metodología exhaustiva, un gran conocimiento de los consumidores, las tecnologías más avanzadas y la capacidad de adaptación a los nuevos entornos digitales.

La principal misión de Digitex es ser aliado estratégico de sus clientes, lo que significa tener objetivos comunes, compartirlos e involucrarse en la consecución de los mismos.

Empleando a 17 mil personas y 11.600 posiciones operativas en 26 centros distribuidos entre España, Chile, Colombia, México, Brasil, Perú, El Salvador, Guatemala y EUA.

Nuestros clientes son grandes compañías de diferentes sectores que tienen cientos de miles de clientes finales con los que desarrollar negocio, vender, atender y dar soporte. Nosotros ayudamos en esta gestión aportando eficacia, eficiencia, excelencia operativa y una disminución de sus costes. Todo ello en base a criterios de optimización de los procesos, utilización de sistemas avanzados, metodología, los escenarios más adecuados en cada tipología de proyecto y aplicando un modelo de operación adaptado a las necesidades de cada servicio.

Nuestra presencia en varios países de América y Europa nos posibilita desarrollar proyectos multinacionales, unificando los procesos de cada país en una única línea de actuación y transformándonos en un partner multipaís para grandes multinacionales.

La combinación de estos factores, junto con la capacidad de analizar de manera automatizada todos los procesos e interacciones que se establecen con el consumidor final es para nosotros determinante y se traduce para nuestros clientes en una reducción de costes e incremento de ingresos, así como en una mejora de la satisfacción de sus clientes y un incremento de las tasas de fidelización de los mismos.

Sitio web de la empresa

http://www.grupodigitex.com/